作为一家技术型服务企业，为进一步加强团队的专业服务能力、提升沟通技巧和主动服务意识，7月27日，全球搜总部邀请了前阿里巴巴客服部主管Tina老师带来“金牌服务力训练”，为大家讲授切实可行的服务知识和技巧，助推企业的整体软实力发展!

 

Tina老师以自身实践经历作为切入点，讲述在个人和在企业中遇见的投诉服务案例，进而提出最优解决方案，点明服务领域中的黄金法则，她希望学员能将这些知识切实的落实在自己的工作过程中去，在接待外贸客户时熟练使用透明法则。

 

 

让客户了解我们现在做的工作内容，这些内容对于客户的价值意义，避免因沟通不畅导致的服务效果不佳，优化我们的沟通方式，多使用积极正面的言辞，让客户在最大程度上得到极佳的用户体验感。

此次培训得到全球搜高层的高度重视，谷道科技CEO蒲竞超先生全程陪伴学员参加培训，蒲总与员工们一起认真学习理论知识，积极参与互动，共同探讨解决方案。

 

本次培训是提升企业价值的深化及升华，是针对外贸客户服务环节进行的引导和培育、也是提高全球搜团队业务能力及工作水平的大好机会。作为专业的外贸客户服务人员，我们不仅要解决客户当下遇见的难题，更要为外贸企业的海外品牌营销提供可建设性的意见。

 

企业整体的服务能力，是执行企业战略和服务策略落地的重要力量，能够有效保障客户对产品的正常使用，传递企业的品牌形象，提出有价值的建议增强企业竞争力，是提升用户体验感的最直接方式，对于企业的发展有着举足轻重的意义。

 

人际关系学大师戴尔卡耐基曾经说：“一个人的成功，15%靠的是专业技术，而85%靠的是沟通与人际关系的能力。”

紧接上周六的金牌服务训练之后，在8月3日，全球搜又邀请了美国AMA管理协会TTT认证培训讲师秦林伟老师，为全球搜的员工开展了以“双赢沟通与人际关系”为主题的训练。

 

秦老师，以学员感兴趣的话题作为出发点，深入浅出地分析学员现如今遇见的困难，分享自己的实际经历，通过学员间的互动，让参与者在参与的过程中理解沟通的重要性，为提升外贸服务水平带来满满干货，得到学员们的积极回应。

最后，设置集中答疑环节，学员们积极提问，踊跃发言，针对工作实际过程中的种种问题和疑惑进行现场交流，效果甚佳。

 

 

 

经过两次课程训练后，大家最大的感受就是培训的内容都富有专业性和针对性，收获满满，纷纷表示，定会落实学习成果，切实转化为更高的服务沟通能力，共同为外贸服务行业的发展添砖加瓦。我们坚信，在企业员工整体素质和工作能力的不断提升下，全球搜的也将会迎来更好的发展前景。